Tekoäly palveluneuvonnan etulinjaan
Assi 2.0 auttaa kuntaa tai hyvinvointialuetta vastaamaan asukkaiden kysymyksiin, ohjaamaan oikeaan palveluun ja keventämään asiakaspalvelun ruuhkia ympärivuorokautisesti.
Tiera Assi osaa myös hakea ja välittää tietoa organisaation sisäisiin tarpeisiin.
Yksi palvelu useaan kanavaan
Assi 2.0 ei ole vain chatbot, vaan se kokoaa organisaation tiedon, palvelukanavat ja asiantuntijatyön yhteen asukaslähtöiseen ensikontaktiin.
Verkkosivun chat, puhekanava, sähköposti ja viestikanavat voidaan sovittaa palveluprosessiin.
Ratkaisu hyödyntää organisaation sivuja, ohjeita, tiedostoja ja integraatioita hallitusti.
- Verkkochat, puhe, sähköposti ja muut digikanavat
- Oma tietopohja, RAG-haku ja jatkuvasti päivittyvä sisältö
- Ajanvaraus ja saumaton siirto keskustelemaan ihmisen kanssa
Ihminen pysyy mukana
Vastauksia voidaan valvoa, hyväksyä, ohjata ajanvaraukseen ja siirtää asiantuntijalle täydellä keskustelukontekstilla.
- 24/7 ensimmäinen vastaus myös iltaisin, viikonloppuisin ja ruuhkahuippuina.
- 50+ kielivalmiudet monikieliseen palveluun, kun palvelutarve sitä edellyttää.
- API-integraatiot ajanvaraukseen, CRM:ään, palvelutietoon ja taustajärjestelmiin.
Assi 2.0 sopii asukas- ja asiakasviestintään palveluissa, joissa kysymykset toistuvat ja oikeaan palveluun ohjaaminen on ratkaisevaa. Ratkaisu voidaan aloittaa rajatusta aihealueesta ja laajentaa yhteiskehittämisen kautta
Asukkaiden palveluneuvonta
Assi 2.0 vastaa kysymyksiin esimerkiksi varhaiskasvatuksesta, rakentamisesta, kirjastosta, asumisesta, liikuntapalveluista, jätehuollosta ja maksuista. Kun asia ei ratkea automaatiolla, asukas ohjataan oikealle lomakkeelle, puhelinpalveluun tai asiantuntijachatille.
Hyvinvointialueella Tiera Assi 2.0 voi auttaa löytämään oikean palvelun, kertoa asiointikanavista ja vähentää puhelinpalvelun kuormitusta etenkin ei-kiireellisissä kysymyksissä.
Kun asukas tarvitsee henkilökohtaista neuvontaa, Assi 2.0 voi ohjata ajanvaraukseen, kerätä tarvittavat esitiedot ja siirtää keskustelun oikealle asiakaspalvelijalle.
Nopea alku, hallittu laajennus
Assi 2.0 voidaan tuoda ensin näkyvään, rajattuun palvelualueeseen. Sen jälkeen keskusteludata, palautteet ja organisaation tavoitteet ohjaavat seuraavia laajennuksia.
- Valitaan ensimmäinen palvelualue: Määritellään yleisimmät kysymykset, hyväksytyt tietolähteet ja onnistumisen mittarit.
- Kytketään tietopohja ja kanavat: Verkkosisällöt, ohjeet, tiedostot ja integraatiot tuodaan Tiera Assi 2.0:n käytettäväksi.
- Seurataan laatua ja laajennetaan: Analytiikka näyttää, mitä asukkaat kysyvät ja missä palvelupolkua kannattaa kehittää.
Parempi saavutettavuus asukkaille, selkeämpi työjono ammattilaisille: Aloita palveluohjauksesta, ajanvarauksesta tai kanavasta, jossa asiakkaiden kysymykset toistuvat eniten. Tiera Assi 2.0 tekee rutiinikontakteista mitattavaa, kehitettävää ja skaalautuvaa palvelua. Sivustolle lisättävän keskustelun kautta asiakas voi myös varata ajan ja keskustella ihmisen kanssa ratkaisun sopivuudesta.
Tutustu myös Tiera Assi -esittelysivuun.
Kiinnostuitko? Jatketaan keskustelua!
Kristian Keinänen
