Huhhuh..
Jos olisit kysynyt minulta vuosi sitten, mikä on laatupäällikön painajainen, olisin luultavasti vastannut: ”Yritetään vetää kolme isoa ISO-standardia läpi puolessa vuodessa kahdessa eri yhtiössä yhtä aikaa”.
No, mehän sitten menimme ja teimme juuri sen.
Nyt kun savu on hälvennyt ja sertifikaatit (monikossa!) ovat matkalla seinälle, on aika vetää vähän lisähappea ja tutkia, mihin ihmeeseen me oikein ryhdyimme.
Laatu edellä – mutta kaksi kyytiläistä takapenkillä
ISO 9001 on minun kotikenttäni. Se on selkänoja, joka varmistaa, että prosessimme Tieran ICT-Palveluissa ja Digiratkaisuissa tuottavat priimaa, kerta toisensa jälkeen. Jo pelkästään tämän ”ysitonnin” vaatimusten täyttäminen kuudessa kuukaudessa näin laajassa kokonaisuudessa on rehellisesti sanottuna jäätävä urakka.
Mutta meillä päätettiin, että kun kerran aletaan hommiin, tehdään se kunnolla. Lyötiin samaan syssyyn tavoitteiksi myös tietoturva (ISO 27001) ja ympäristö (ISO 14001).
Vaikeuskerroin potenssiin kolme
Mitä tämä tarkoitti käytännössä? Se ei tarkoittanut vain kolminkertaista työmäärää. Se tarkoitti kolmiulotteista ongelmanratkaisua joka ikinen päivä.
Laatupäällikön näkökulmasta tämä oli välillä melkoista aivojumppaa. Kuvittele tilanne, jossa tarkastelemme yhtä prosessia, vaikkapa ”palvelupyynnön käsittelyä”:
- Laatuihminen minussa: ”Onko tämä tehokasta? Tuottaako tämä asiakasarvoa?”
- Tietoturva olkapäällä: ”Miten tässä käsitellään henkilötietoja? Missä ovat riskit?”
- Ympäristönäkökulma takaraivossa: ”Syntyykö tässä prosessissa turhia päästöjä tai jätettä?”
Suurin haaste ei ollut itse tekeminen, vaan se, ettemme halunneet rakentaa kolmea erillistä, raskasta himmeliä. Halusimme yhden toimintajärjestelmän, joka täyttää kolmen täysin erilaisen standardin tiukat kriteerit. Jokaista ohjeistusta piti vääntää ja kääntää, kunnes se kelpasi kaikille kolmelle auditoijalle – ja mikä tärkeintä, meille itsellemme.
Miksi emme romahtaneet?
Välillä meinasi usko loppua (oikeasti), kun yritti pitää kaikki langat käsissä ja standardien pykälät vilkkuivat silmissä vielä unissakin. Miksi tämä kuitenkin onnistui?
Koska pohja oli kunnossa.
Jos olisimme joutuneet opettelemaan laadukasta työtä samaan aikaan kun opettelimme näitä standardihirviöitä, peli olisi vihelletty poikki kuukaudessa. Mutta tiesin – ja meidän asiantuntijamme tiesivät – että arjen tekeminen on meillä rautaista. Kyse oli ”vain” siitä, että saimme olemassa olevan hyvän tekemisen taivutettua kolmen standardin vaatimaan muottiin yhtäaikaisesti.
Ympyrä sulkeutuu
Nyt ne paperit ovat täällä. Olen valtavan ylpeä niistä leimoista. Mutta melkein vielä ylpeämpi olen siitä, että meidän porukkamme klaarasi tämän triplahaasteen kunnialla maaliin. Se kertoo organisaatiomme kypsyydestä enemmän kuin mikään yksittäinen sertifikaatti.
Joten, palataan siihen alun kysymykseen: ”Haluaisitteko jutella hetken laadusta?”
Nyt vastaukseni on: Ehdottomasti, puhutaan vaan lisää. Nyt se on helppoa, kun meillä on mustaa valkoisella siitä, että puheemme eivät ole vain sanahelinää, vaan auditoitua faktaa.
(Mutta haetaan ensin se kahvi. Tästähän se työ vasta alkaa.)
Terveisin, Tieran laatupäällikkö