Yhteistyö asiakkaidemme kanssa on kaiken toimintamme lähtökohta. Siksi meille on tärkeää kuulla säännöllisesti, miten onnistumme tukemaan asiakkaidemme arkea, tavoitteita ja muutosta.
Osaaminen ja toimintaympäristön tuntemus ovat vahvuuksiamme
Vuoden 2026 asiakastutkimuksissa nousi esiin paljon asioita, joista olemme aidosti iloisia. Palautteessa tuli ilmi tuttuja teemoja: asiakkaat arvostavat erityisesti asiantuntijoidemme osaamista, yhteistyön sujuvuutta sekä kykyämme ymmärtää asiakkaiden toimintaympäristöä. Myös volyymihyödyt nähdään edelleen selkeänä etuna.
”Välittyy sellainen, että oikeasti haluaa palvella. On kuntien omistama ja perustettu niiden tarpeista ja on ymmärrystä kuntien realiteeteista sekä päätöksenteosta.” (Syvähaastattelut, ylin johto)
Projektit saavat kiitosta yhteistyöstä ja ammattimaisuudesta
Projektipalautteessa asiakkaat ovat arvioineet myönteisesti projektien johtamista, viestintää ja lopputulosten laatua. Erityistä kiitosta saavat tavoitteiden saavuttaminen, yhteistyö ja projektien muutoshallinta.
”Keskusteleva, eteenpäin suuntautuva, ratkaisukeskeinen projekti kaiken kaikkiaan. Ammattilaiset hoitivat hommansa!” (Projektipalaute)
Saatu palaute ohjaa palveluidemme kehittämistä
Kesän ja alkusyksyn palvelukohtaisten asiakastyytyväisyystutkimusten perusteella asiakkaamme kokevat palveluidemme tukevan heidän tavoitteitaan ja päivittäistä arkeaan. Erityisesti asiantuntemus, saavutettavuus ja käytännönläheinen hyöty nousivat palautteissa esiin.
”Tieran palvelut ovat kustannustehokkaita ja laadukkaita. Tiera kehittää sellaisia palveluja, mitä kunnat tarvitsevat (ICT-palvelut, järjestelmät ja osaavat asiantuntijat).” (Syvähaastattelut, ylin johto)
Asiakaspalaute on meille paljon enemmän kuin yksi yksittäinen tutkimustulos. Palautteen säännöllinen kerääminen on tärkeää pysyäksemme jatkuvasti mukana asiakkaidemme arjen tilanteissa ja voidaksemme auttaa niissä. Palaute auttaa meitä tunnistamaan, missä olemme onnistuneet ja mihin kehittämistä kannattaa erityisesti suunnata.
Lämmin kiitos kaikille asiakkaillemme luottamuksesta, avoimesta palautteesta ja yhteistyöstä. Hyödynnämme saamaamme palautetta palveluidemme kehittämisessä ja yhteistyön sujuvoittamisessa, jotta parannukset näkyvät asiakkaillemme myös käytännössä.