Asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset tältä vuodelta ilahduttavat – asiakkaat pitävät meitä luotettavana ja vakaana kumppanina, jonka tietoturva on kunnossa ja joka kuuntelee ja ymmärtää asiakkaidensa toimintaympäristöä, toimialoja ja sen tarpeita. Tulokset vahvistavat sen, mihin olemme panostaneet: turvallinen toimintaympäristö, osaamisen kehittäminen, avoin vuorovaikutus ja aito halu ratkaista asiakkaiden haasteita yhdessä. Asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys on erinomaisella tasolla, mikä osoittaa, että suuntamme on oikea.
Palautteen perusteella haluamme jatkossa panostaa entistä enemmän seuraaviin teemoihin:
- Palvelun sujuvuuteen ja reagointinopeuteen – tavoitteemme on vastata asiakkaiden tarpeisiin entistä nopeammin ja ennakoivammin.
- Viestinnän selkeyteen ja avoimuuteen – haluamme varmistaa, että tieto kulkee kaikkiin suuntiin ymmärrettävästi ja riittävän nopeasti.
- Proaktiivisuuteen – kuuntelemme aktiivisesti ja seuraamme asiakkaidemme toimintaympäristöä, jotta voimme tarjota oikea-aikaista tukea ja uusia ideoita. Tutkimme myös mahdollisuuksia tekoälyn tehokkaaseen ja konkreettiseen hyödyntämiseen.
“Asiakastyytyväisyys ei ole meille vain mittari, vaan se on jatkuvaa vuoropuhelua. Tulokset kertovat, että yhteistyömme asiakkaiden kanssa tuottaa tulosta. Asiakkaat kokevat, että olemme läsnä, kuuntelemme ja toimimme. Se on vahva viesti siitä, että olemme oikealla tiellä” sanoo Salla Soljanlahti, palvelujohtaja, Tiera Oy.
Yhteistyö ja ennakointi tuo varmuutta hankintalain muutosten keskelle
Suunniteltu hankintalain uudistus on tuonut mukanaan epävarmuutta ja tulkintakysymyksiä monille toimijoille. Meidän roolimme on auttaa asiakkaitamme omalla toiminnallemme navigoimaan muutoksessa luottavaisesti. Olemme pyrkineet ennakoimaan tilannetta, jotta voimme varmistaa asiakkaiden palveluiden jatkuvuuden myös tässä tilanteessa. Keskustelemme tiiviisti asiakasomistajiemme kanssa – kuuntelemme, jaamme tietoa ja etsimme ratkaisuja yhdessä. Näin varmistamme, että asiakkaamme voivat keskittyä omaan ydintoimintaansa, vaikka toimintaympäristö muuttuu.
”Muutosten keskellä tärkeintä on avoin keskustelu ja yhteinen suunta. Haluamme, että asiakkaamme voivat luottaa siihen, että olemme askeleen edellä. Ennakoimme muutoksia ja tarjoamme tukea, jotta heidän toimintansa voi jatkua sujuvasti myös muuttuvassa ympäristössä,” sanoo Ville Peltonen, asiakasjohtaja, Tiera Oy.
Yhdessä kohti tulevaa
Kiitos vielä kaikille asiakkaillemme kuluneesta vuodesta! Haluamme tulevaisuudessakin olla kuntien, hyvinvointialueiden ja muun julkisen sektorin kumppani, joka aidosti kuuntelee, ymmärtää ja yhdessä haluaa kehittää palveluitaan asiakkaidensa kanssa. Haluamme varmistaa, että julkisen sektorin toimijoilla on käytössään toimivat ja vastuullisesti tuotetut ICT-palvelut. Uskomme vahvasti, että olemme matkalla oikeaan suuntaan – ja jatkamme määrätietoisesti sen vahvistamista.