Kaupunkien ja hyvinvointialueiden tietohallintojohtajilla on käsissään positiivinen ongelma. Henkilöstöltä ja yhteistyökumppaneilta satelee jatkuvasti ehdotuksia siitä, mitä kaikkea organisaatiossa voitaisiin tehostaa ja ratkaista tekoälyn avulla. Paine hyödyntää tekoälyä on kova, mutta pelkän hypen pohjalta on vaikea, ja järjetöntäkin, tehdä investointipäätöksiä.
Mistä tiedetään, mitkä ideat kantavat käytäntöön ja mitkä kannattaa suosiolla karsia? Ratkaisuksi olemme kehittäneet tekoälykokeiluihin suunnatun hiekkalaatikon. Se on tekoälyn kokeiluille ja testaukselle turvallinen paikka, jossa ideat voidaan koestaa nopeasti ja edullisesti ennen päätöstä tuotantoon siirtymisestä.
Mikä on tekoälyn hiekkalaatikko?
Tekoälyn hiekkalaatikko on asiakkaan omaan Microsoft Azure -ympäristöön pystytettävä rajattu ja tietoturvallinen kokeiluympäristö. Toisin sanoen perustamme Azureen kaikki tarvittavat resurssit, otamme käyttöön tarvittavat tekoälypalvelut ja säädämme asetukset kuntoon. Koska kunnilla, kaupungeilla ja hyvinvointialueilla on melkein poikkeuksetta jo olemassa Microsoft Azure -ympäristö, kokeilualustan rakentaminen sen päälle on ollut luontevaa ja mielekästä.
Ympäristöä voi kuvata perinteisellä vertauksella: se on hiekkalaatikko, jossa on tukevat puiset reunat. Hiekka, eli organisaation data ja kokeiltavat asiat, pysyy visusti laatikon sisällä. Ympäristöstä ei lähde mitään ulos, joten tietoturva on varmasti kunnossa.
Tiimimme on toteuttanut hiekkalaatikkoon Microsoftin tarjoamia tekoälykomponentteja hyödyntävän modernin ratkaisun, jonka avulla tekoälyagenteissa voidaan käyttää eri tekoälymalleja erilaisissa tarkoituksissa. Agentteja ja erilaisia tekoälymalleja on jo hyödynnetty esimerkiksi saatujen palautteiden luokittelussa, ohjauksessa oikeille käsittelijöille, tekstien kääntämisessä, mallivastausten generoinnissa ja datan anonymisoinnissa. Agentteja voidaan käyttää sellaisenaan tai rajapintojen kautta, jolloin ne ovat hyödynnettävissä myös ulkoisissa järjestelmissä. Mahdollisuudet ovat lähes rajattomat.
Nopeasti, edullisesti ja valmiina tuotantoon
Tekoälyn hiekkalaatikon suurin arvo on siinä, että se antaa johdolle ja tietohallinnolle kovaa maata jalkojen alle valistunutta päätöksentekoa varten. Kokeilun jälkeen tiedetään tarkasti, kannattaako idean kanssa edetä tuotantoon, tarvitaanko lisää kokeiluja toisesta näkökulmasta vai onko tarpeen pysähtyä kokonaan.
Hiekkalaatikkofilosofian keskeiset edut kiteytyvät mielestämme kolmeen asiaan:
- Nopeus: Tekninen kokeiluympäristö saadaan pystyyn viikossa. Kun otetaan toinen viikko ensimmäisen yksinkertaisen käyttötapauksen testaamiseen yhdessä asiantuntijoidemme kanssa, organisaatio pääsee vierihoidossa nopeasti pitkälle. Seuraavia kokeiluja voi tehdä jo huomattavasti itsenäisemmin.
- Kustannustehokkuus: Pyörää ei tarvitse keksiä itse uudelleen, sillä asiantuntijamme ovat ratkoneet pääsynhallinnan, tiedonhallinnan, integroitavuuden ja tarvittavien palvelujen haasteet jo puolestanne. Kokeilut eivät ole kalliita: Azuren peruskilkkeillä asioita tehdään jopa sadalla eurolla kuukaudessa, ja yksittäinen taustalla pyörivä valmis AI-agentti voi maksaa vain pari kymppiä kuussa. Jos kokeilu ei johda mihinkään, kulut päättyvät siihen. Kustannukset skaalautuvat täysin todellisen käytön ja datamäärän mukaan.
- Tuotannon kestävyys: Kokeiluympäristö on suunniteltu ja rakennettu siten, että menestyksekkäät kokeilut on helppo siirtää tuotantoon pienellä työmäärällä.
Mitä hiekkalaatikossa voi tehdä?
Kun tavoitteena on tehdä organisaation nykyisistä järjestelmistä tai prosesseista älykkäämpiä, nopeampi tai tehokkaampi tekoälyn avulla, hiekkalaatikko on juuri oikea paikka tällaisten ideoiden kokeiluihin.
Hype on kaukana näistä ratkaisuista. Kyse on ruohonjuuritason arjen helpottamisesta. Mielikuvitus on rajana, mutta olemme jo käytännössä koestaneet ja hyödyntäneet kokeilukehikkoa muun muassa seuraaviin tarpeisiin: tarjouspyyntöjen seulonta ja analysointi, lakihankkeiden ja -aloitteiden seuranta sekä avustushakemusten käsittely ja järjestöavustusten päätöksenteon automatiikka.
Kokeiluympäristössä on testattu palautepalveluautomaatiota, palautteiden analysointia ja johtamista tukevaa dashboard-raportointia, joita ollaan parhaillaan viemässä tuotantoon Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella.
Teknisen ympäristön pystytyksen lisäksi suurin lisäarvomme on kokemuksen kautta syntynyt osaaminen siitä, miten tekoälyä ja agentteja ohjeistetaan toimimaan halutulla tavalla. Tekoälyn tuottamat tulokset ja vastaukset ovat täysin kiinni tästä ohjeistuksesta. Siksi teemme tekoälyn kokeiluissakin työtä tiiviisti yhdessä asiakkaiden kanssa, jotta lopputulos vastaa täsmälleen sitä arjen ongelmaa, jota lähdettiin ratkaisemaan.
Ilkka Klemola, Ratkaisuarkkitehti
Vesa Heinälä, Liiketoimintajohtaja