Taloni edessä kasvaa kolme kuusta. Yksi kituuttelee enää puoliksi vihreänä hengissä sen jälkeen, kun uusia led-tekniikalla toteutettuja katuvaloja asentavat työmiehet kaivoivat sähköjohtoja varten ojan puun juurten läpi. Tehokkaamman valaistustekniikan ansiosta valaisinpylväiden määrä vähenee, mutta tällä kertaa väheni hyvinvoivien 40-vuotiaiden kuustenkin määrä. Puulle tulisi tehdä jotain, mutta en tiedä mitä. Selvitänkö metsälaista pykäliä vaurioituneen puun kaatamiselle vai soitanko kunnalle ja kysyn ohjeita. En edes tiedä mistä aloittaa. Vastaavia tilanteita, jossa kuntalainen kaipaa tietoa paikallisista palveluista, kuten lupaprosesseista, varhaiskasvatukseen liittyvistä kysymyksistä tai vaikka terveyspalveluista, mutta ei tiedä mistä aloittaa, on varmasti paljon. Usein tällaiset tilanteet johtavat turhauttaviin hakukierroksiin verkkosivuilla tai pitkiin odotusaikoihin puhelinpalveluissa. Tiera Assin ja Tiera Aulan yhdistelmä ratkaisee tämän ongelman intuitiivisella ja tehokkaalla tavalla, eli tarjoamalla virtuaaliassistentin upotettuna mihin tahansa palveluun ja ohjaamalla käyttäjän suoraan asioimaan sähköisesti oikean viranomaisen kanssa.
Ohjattu asiointi oikeaan suuntaan
Tiera Assi toimii ensikontaktina, joka vastaanottaa kysymykset suoraan verkkosivuilta tai muista sähköisistä asiointikanavista. Suurten kielimallien ja puheentunnistuksen avulla Tiera Assi ymmärtää kuntalaisen kirjoittamia tai jopa puhumia kysymyksiä, korjaa kirjoitusvirheitä ja tunnistaa jopa slangisanastoa, mikä madaltaa asioinnin kynnystä. Esimerkiksi kuntalainen, joka kirjoittaa: ”Missä voin hakea tukea lasten päivähoitoon?”, saa vastauksen, joka ohjaa hänet suoraan oikean lomakkeen tai palvelun äärelle Tiera Aulaan, sähköiseen asiointiin. Kun kirjoittaja kertoo Turun murteellaan virtuaaliassistentille, että ”haluan kaataa puun” ohjaa virtuaaliassistentti kirjoittajan ensin tutustumaan puun kaatoon liittyviin ehtoihin, ja ehtojen täyttyessä suoraan virtaviivaistettuun sähköiseen lupaprosessiin, jonka läpiklikkailu ei kauan kestä. Tämä vähentää turhautumista, säästää aikaa ja kirjoittajan hermoja sekä päästää kituvan kuusen kärsimyksistään.
Integraatiot sähköisiin asiointipalveluihin
Tiera Aula on sähköinen asiointipalvelu, jossa kaikki kunnalliset palvelut ja toki hyvinvointialueidenkin vastuulla olevat terveys- ja sosiaalipalvelut löytyvät yhdestä paikasta. Tiera Aula tarjoaa käyttäjälle selkeän ja helppokäyttöisen käyttöliittymän, jossa lomakkeiden täyttäminen ja asiointiprosessin seuraaminen on yksinkertaista. Vahva tunnistautuminen Suomi.fi-palvelun kautta varmistaa turvallisuuden, ja integraatiot kuntien tietojärjestelmiin mahdollistavat automaattisen tiedonkulun. Esimerkiksi hoitotarviketilausten käsittelyä tai varhaiskasvatushakemuksen etenemistä voidaan seurata reaaliaikaisesti. Tiera Aula tarjoaa henkilöstölle selkeän työjonon, joka priorisoi käsittelyä odottavat asiat ja automatisoi osan päätöksenteosta. Tietäjäthän tietävät, että Tiera Aulaa voi hyödyntää myös organisaation sisäisissä palveluissa, jolloin henkilökunta toimii ”asiakkaana” ja tunnistautuu omaa AD:tä vasten.
Vähemmän hallinnollista kuormitusta
Tiera Assin kautta kuntien asiakaspalveluresursseja voidaan kohdistaa tehokkaammin. Usein kysytyt kysymykset, kuten ”Miten haen pysäköintilupaa?” tai ”Mikä on kirjaston aukioloaika?”, voidaan käsitellä automaattisesti ilman ihmiskäsittelyä. Tämä vapauttaa henkilökuntaa keskittymään monimutkaisempiin ja yksilöllisempiin tehtäviin. Palveluiden monikielisyys (suomi, ruotsi, englanti) ja saavutettavuus tekevät niistä hyödyllisiä kaikille kuntalaisille, riippumatta kielitaidosta tai teknologisesta osaamisesta. Lisäksi Tiera Assin 24/7-saatavuus varmistaa, että kuntalaiset voivat asioida silloin, kun heille parhaiten sopii – vaikka iltaisin tai viikonloppuisin.
Käytännön esimerkki
Kuntalainen, joka tarvitsee rakennuslupaa, voi aloittaa keskustelun Tiera Assin kanssa. Tiera Assi ymmärtää kysymyksen kontekstin ja ohjaa hänet Tiera Aulan sähköiseen asiointipalveluun, jossa kaikki tarvittavat lomakkeet ja ohjeet ovat helposti saatavilla. Jos kuntalaisella on lisäkysymyksiä, Tiera Aula tarjoaa mahdollisuuden yhteydenottoon asiantuntijalle ilman, että hänen tarvitsee erikseen soitella kunnan eri virastoihin.
Lopuksi
Tiera Assin ja Tiera Aulan yhteistyö luo selkeyttä ja tehokkuutta kuntien palveluihin. Kuntalaisille tämä tarkoittaa helpompaa asiointia, nopeampia ratkaisuja ja sujuvampaa tiedonsaantia. Kunnille puolestaan järjestelmä tarjoaa kustannussäästöjä, asiakasymmärryksen kasvattamista ja mahdollisuuden keskittyä ydintehtäviin. Yhdessä nämä palvelut muuttavat asiakaskokemuksen digitaaliseksi ja moderniksi tavalla, joka hyödyttää kaikkia osapuolia.
Tiera Aula ja Tiera Assi ovat esimerkkejä siitä, miten teknologia voi aidosti parantaa julkisia palveluita ja tuoda ne lähemmäs kuntalaisia.
Tiera Assi ja Tiera Aula – Virtuaaliassistentilta suoraan sähköiseen asiointiin -webinaari 05.02.2025 klo 10:00
Kirjoittajana Pekka Malo, Ratkaisupäällikkö, Tiera Oy
*Kirjoittaja ei tiedä mitä sähköisiä palveluita hänen kotikuntansa tarjoaa ja mistä niitä löytää.